Cómo configurar objetivos en Google Analytics

by José Luis Pérez julio 05, 2018
Cómo configurar objetivos en Google Analytics

¿Alguna vez has intentado utilizar las métricas que vienen predeterminadas de Google Analytics para obtener más información sobre el rendimiento de tu sitio web? Si es así, es probable que hayas intentado deducir si los visitantes de tu sitio web realmente están haciendo lo que te gustaría que hicieran: ¿Están leyendo hasta el final tus artículos? ¿Están haciendo clic en las llamadas a la acción (CTA) que has proporcionado? ¿De qué fuente vienen los que envían el formulario? Lamentablemente, existe la posibilidad de que no hayas encontrado estas respuestas que estabas buscando.

Para ayudarte a comprender mejor cómo configurar objetivos y conversiones en Google Analytics, que te mostrará si los visitantes de tu sitio web interactúan con tu contenido de la manera que deseas. Te explico  continuación qué es y cómo configurarlos.

Qué es un objetivo o conversión en Google Analytics

Según lo define Google, “los objetivos miden qué tan bien su sitio o aplicación cumple sus objetivos. Un objetivo representa una actividad completa, llamada conversión, que contribuye al éxito de su negocio”.

En palabras más simples, un objetivo es una forma de medir la frecuencia con la que alguien completa una acción específica en tu sitio web. Cada vez que alguien completa esa acción específica, en Google Analytics se produce una conversión.

La forma de medir la frecuencia de esas conversaciones es a través de tu tasa de conversión, que es el porcentaje de visitantes que completan un objetivo.

Por qué usar objetivos y conversiones

Establecer objetivos te ayuda a medir y comparar las métricas que realmente le importan a tu negocio. Claro, mantener pestañas en métricas como visitas , tasa de rebote y duración promedio de la sesión puede ser útil, pero a menos que tu sitio web esté enfocado en generar ingresos publicitarios, esas métricas no siempre son las más relevantes para tu resultado final.

Al establecer objetivos, puede medir de manera más efectiva las métricas, como la cantidad de clics en CTA, el número de clientes potenciales generados a través de un formulario o incluso el número de ventas completadas. Además de poder seguir más métricas, los objetivos facilitan el análisis, el informe y la optimización de las conversiones.

Cuando los objetivos están configurados correctamente, puedes usar los informes predeterminados de Google Analytics para ver qué canales, fuentes o medios tienen la tasa de conversión más alta (es decir, tiene la mayor proporción de usuarios que completan tus objetivos). Esto te ayudará a determinar si el tráfico que recibes de cada canal es realmente efectivo.

tasa de conversión de Google Analytics

La configuración de objetivos también te permite definir el valor de tu conversión (en la foto anterior no lo tengo definido el objetivo ?, está toda la columna en cero US$), para saber cuánto contribuye cada página o canal a tu cuenta de resultados, lo que facilita el cálculo del ROI de varias campañas.

En resumen, los objetivos te ayudan a obtener una comprensión más clara de qué tan bien está funcionando tu sitio web, utilizando las métricas que definas en función de tus necesidades específicas.

Cómo configuro un objetivo

Para configurar un objetivo, inicia sesión en Google Analytics y ve a la pestaña “Administrador” en la parte inferior del menú de la barra lateral izquierda. Una vez que estés en esa pestaña, elije la cuenta, la propiedad y la vista para la que deseas agregar un objetivo, y haz clic en la opción “Objetivos” debajo de la vista correspondiente.

Configuración de cuenta de Google Analytics

En la página siguiente, debería ver el botón que dice “+ NUEVO OBJETIVO” en la esquina superior izquierda. Dale clic.

Si no ves ese botón, significa que no tienes suficientes permisos para agregar objetivos para una cuenta. Deberás hablar con el administrador de tu cuenta para obtener acceso.

Página de objetivos de Google Analytics

Después de hacer clic en el botón “+ NUEVO OBJETIVO”, Google Analytics te preguntará si desea utilizar una plantilla o crear un objetivo personalizado. Lo más probable es que desees crear un objetivo personalizado: es más flexible y fácil de implementar. Esta guía se centrará en la configuración de objetivos personalizados, por lo tanto, seleccione esa opción y haga clic en “Continuar”.

El siguiente paso es nombrar tu objetivo. Asegúrate de elegir algo descriptivo, como “Formulario de contacto completado” o “Hacer clic en un CTA de blog”.

Luego, deberá seleccionar un tipo de objetivo.

definición de objetivos en Google Analytics

 

Hay cuatro tipos de objetivos

  • Destino: un objetivo se completa cuando alguien visita una página específica
  • Duración: un objetivo se completa cuando una sesión dura más que una cantidad específica de tiempo
  • Páginas / pantallas por sesión: un objetivo se completa si un visitante visita más que el número especificado de páginas en una sesión
  • Evento: se completa un objetivo si se completa un evento.

Echemos un vistazo a cada uno de estos tipos de objetivos con mayor detalle, y repasemos cómo configurar los objetivos de cada tipo.

Objetivos de destino en Google Analytics

Cómo funcionan los objetivos de destino

Los objetivos de destino se completan cada vez que alguien visita una página específica en cualquier momento durante su visita a tu sitio web. Los usuarios pueden completar el mismo objetivo más de una vez en una sesión al visitar la misma página varias veces. Por ejemplo, si configuras tu página de inicio como un objetivo de destino, cada vez que alguien visita tu página de inicio, activará un objetivo. (Nota: no es recomendable establecer la página de inicio como un objetivo).

Los objetivos de destino se usan comúnmente para medir el número de suscripciones a boletines o envíos de formulario cuando redirigen a los visitantes a una página de agradecimiento después de completar una de estas acciones. Lo más común, es usar este tipo de objetivo para las diferentes etapas del funnel de conversión.

Por ejemplo, podemos crear 3 objetivos para un ecommerce, uno de “carrito” cuando las personas visiten la página del carrito de tu tienda online, luego otro de “checkout” para cuando los usuarios que avanzan después del “carrito” hasta la página para realizar el pago, y por último un objetivo de la página de agradecimiento o confirmación de la compra, de esta forma tendrás definido los objetivos del funnel de conversión por donde pasan los usuarios en su proceso de compra.

Cómo implementar un objetivo de destino

Después de nombrar descriptivamente tu objetivo y elegir el tipo de objetivo de destino, el paso final es completar los detalles del objetivo. Para los objetivos de destino, hay tres detalles para completar: destino, valor y embudo.

detalles para completar: destino, valor y embudo.

El campo de “destino” es donde especifica la página (o páginas) que contará como un objetivo completado. El la URL sin el dominio, básicamente es la URL que viene después del primer /. Por ejemplo: /carrito/ para el caso de ecommerce, o /gracias-por-suscribirte/ para el caso de los usuarios que son redirigidos después de completar el formulario de suscripción.

De esta forma se registrará una conversión cada vez que un usuarios visite esa URL que tu definiste como un objetivo.

Si la URL que quieres asignar a este objetivo es la misma cada vez que se completa la acción, ya has terminado con el campo de destino. ¡Buen trabajo! Pero, si la URL cambia cada vez que se completa la acción (tal vez haya algunos caracteres adicionales al final que cambien con cada acción), tendrás que cambiar el tipo de concordancia de tu objetivo a “empieza por” o “expresión regular” según cada caso.

El siguiente paso es seleccionar un valor, o una cantidad en dólares para asociar con este objetivo. Por ejemplo, si un lead vale $10 para tu empresa, debes ingresar ’10’ como valor para este objetivo. Cada vez que alguien completa este objetivo, Google Analytics atribuirá una parte del valor del objetivo a cada una de las diferentes páginas que la persona visitó antes de completar el objetivo. Esto sucede para cada objetivo que tiene un valor.

La última opción para los objetivos de destino es crear un embudo, esto no se podría explicar en unas pocas líneas, así que pronto escribiré sobre esto y agregaré en este mismo sitio un enlace para que puedas profundizar en cómo crear un funnel de conversión.

Objetivos de duración en Analytics

Cómo funcionan los objetivos de duración

Los objetivos de duración se completan cuando una sesión dura más que una cantidad de tiempo específica. Esto significa que cada visitante puede completar este objetivo una vez por sesión. Este objetivo no se usa tan comúnmente como el “destino”, pero puede ser útil para indicar si los lectores están pasando mucho tiempo en tu sitio web.

Objetivos de duración en Analytics

Esto podría ser algo bueno: si es una publicación que busca usuarios comprometidos (engagement), o algo malo: si las personas que visitan tu sitio de soporte o ayuda no pueden encontrar lo que están buscando, así que cuando uses este objetivo, asegúrate de saber por qué lo estás usando y comprender cómo se calcula la duración promedio de la sesión.

Cómo implementar un objetivo de duración

Después de nombrar tu objetivo y seleccionar la duración como tu tipo de objetivo, solo hay dos campos para completar para el objetivo de duración: duración y valor.

Como era de esperar, el campo de duración es donde debe especificar por cuánto tiempo debe estar una persona en tu sitio antes de que el objetivo se cuente como completado. Todo lo que tienes que hacer es ingresar la duración deseada en horas, minutos y segundos.

El campo de valor también está disponible para los objetivos de duración, y funciona exactamente igual que para los objetivos de destino. Ingresa el monto en dólares que este objetivo de duración vale para tu organización, y listo.

Páginas / pantallas por objetivos de la sesión

Cómo funcionan las páginas / pantallas por objetivos de la sesión

Un objetivo de páginas / pantallas por sesión se completa si un visitante visita más de la cantidad definida de páginas (o pantallas, si la vista para la que está creando un objetivo es una aplicación móvil) en una misma sesión. De forma similar al objetivo de duración, este es otro objetivo menos común, y los periódicos online y bloggers lo utilizan con más frecuencia para medir si los lectores están leyendo varias publicaciones o artículos.

Cómo implementar un objetivo de duración

Después de nombrar tu objetivo y seleccionar la duración como tu tipo de objetivo, solo hay dos campos para completar para las páginas / pantallas por objetivo de la sesión: páginas / pantallas por sesión y valor.

Páginas / Pantallas por sesión Objetivo Google Analytics

Después de ingresar un valor en el campo de páginas / pantallas por sesión, solo las sesiones donde los usuarios visitan más que el valor ingresado activarán este objetivo. En pocas palabras, cuando un usuario visite la cantidad de páginas que definiste, dentro de tu sitio web en una sola sesión, Google Analytics registrará una conversión de ese objetivo.

A continuación, ingrese el valor que este objetivo vale para tu negocio en el campo de valor y haga clic en “Guardar” para finalizar la configuración de este objetivo.

Objetivos de evento en Google Analytics

Cómo funcionan los objetivos de evento

Los objetivos de “eventos” se completan cuando se dispara un evento específico en una página. Los eventos pueden cubrir casi cualquier cosa: según cómo se implementen, pueden rastrear formularios que no redirigen a los visitantes a una página de destino, pueden rastrear clics en botones, vistas de un video o cualquier otra interacción entre un visitante y tu sitio web.

Los eventos de Google Analytics son muy versátiles, pero pueden ser un poco complejos, por lo que no vamos a entrar en gran detalle aquí. Al igual que con el funnel de conversión, en el corto plazo voy a escribir una guía para definir eventos en Analytics y colocaré aquí el enlace.

Cómo implementar un objetivo de evento

Después de nombrar su objetivo, seleccionar el tipo de objetivo del evento e implementar un objetivo en su sitio, el último paso es determinar las condiciones para que se active este objetivo.

Ejemplo de objetivo de evento Google Analytics

Si conoces el evento exacto que quieres usar como objetivo, ingresa la categoría, acción, etiqueta y valor del evento en el campo de condiciones del evento, y listo.

Es importante que sepas que no se requieren todos estos campos, solo debes completar uno de estos cuatro campos para establecer un objetivo. Google Analytics solo contará los eventos que coincidan con esos campos que definas como un objetivo.

Como ejemplo, imagina que tenemos un evento que registra si los visitantes vieron videos en el blog:

Categoría Evento 1: video
Acción del evento 1: video reproducido
Etiqueta del evento 1: video del blog
Valor del evento 1: n / a

Digamos que también tuvimos un evento similar que rastrea si los visitantes vieron videos de ventas:

Categoría del evento 2: video
Acción del evento 2: video reproducido
Etiqueta del evento 2: video de ventas
Valor del evento 2: 5

Si establecemos la categoría de objetivo en “Video” (como en la imagen a continuación) y dejamos los otros campos en blanco, ambos eventos que mencionamos arriba se contarán para este objetivo.

Ejemplo de objetivo de evento

Sin embargo, si también configuramos la etiqueta del objetivo en “video de ventas”, entonces solo el segundo evento (videos de ventas) contaría para el objetivo.

Ejemplo de objetivo de evento

Como podría imaginarse, los objetivos del evento pueden ser extremadamente versátiles y te permiten rastrear casi cualquier cosa en tu sitio web.

El último paso aquí es el campo de evento. A diferencia de los otros tipos de objetivos, puede usar el valor del evento como el valor del objetivo. Si no usas el valor del evento como el valor del objetivo, puedes especificar un valor en dólares, al igual que los otros tipos de objetivos. Una buena práctica es que si el valor de tu evento representa un valor en dólares, debe usarse como un valor objetivo. Es mejor no mezclar diferentes unidades de medida.

Qué hago con los objetivos una vez que están configurados

Una vez que se hayan establecido los objetivos, podrá utilizar los diversos informes de conversión, para utilizar las conversiones de objetivos como una dimensión en casi cualquier informe de Google Analytics. Esta dimensión puede ayudarte a determinar qué canales generan la mayor cantidad de conversiones, qué tipos de usuarios tienen más probabilidades de cumplir tus objetivos específicos o incluso la cantidad de dólares que vale una página dentro de tu sitio web.

Los objetivos son una de las características más potentes y versátiles que Google Analytics tiene para ofrecer. Cuando se configuran correctamente, los objetivos pueden ayudarte a evaluar con mayor precisión y eficacia el rendimiento de tu sitio web en función de las métricas que te interesan.

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